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人员从柜台里边插队办理业务，这增加了持号排队顾客的等待时间，造成了顾客对银行服务的不满情绪。问题之二：对部分新业务的服务投入偏大，传统业务服务空间相对偏小。如一些银行网点目前投入了较大人力物力开展了基金销售、理财等新业务品种，且设立了专门服务柜台，但目前办理新业务顾客较少，这类顾客到银行后，可以立即办理业务，而办理传统业务的顾客则通常要花一定的时间排队。问题之三：柜台开启的时间段安排不尽合理。银行网点排长队多发生在周末休息日，周一至周五排长队多发生在12：00－14：00的中午休息时间，多数办理私人业务顾客选择休息时间到银行，而此段时间银行网点往往开启较少的柜台。问题之四：不少网点偏重高端客户的倾向明显。某银行太原分行的营业网点的普通客户与贵宾客户窗口的比例为6：4，而另一家银行太原分行的营业网点的普通客户与贵宾客户窗口的比例为7：3，这与到银行办理业务客户的实际比例严重脱节，导致普通客户排队等待的时间大大增加。（李静）

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